Posso cambiare un prodotto acquistato?
Si è possibile solamente prima della spedizione dell'ordine, il tutto gratuitamente, contattando via mail [email protected].
Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare?
Se il prodotto che hai ricevuto ha un difetto di qualsiasi tipo contattaci ad [email protected]: organizzeremo per te il ritiro del prodotto.
Contatta direttamente il nostro Servizio Clienti oppure, se sei registrato, accedi a “My Account” e seleziona “Richiedi il reso” nella sezione “I miei ordini”, specificando il problema riscontrato. Ti chiameremo nei giorni successivi per concordare il giorno e il luogo della consegna del reso al corriere.
Dopo aver ricevuto il reso verificheremo il danno e richiederemo il rimborso, o la sostituzione.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto il reso al nostro magazzino verificheremo che siano state rispettate tutte le condizioni (che il prodotto sia identico a come ti è stato consegnato, con le confezioni originali, e che sia stato rispedito entro i tempi previsti descritti nelle precedenti “FAQ” e nei “Termini e condizioni”). Questa verifica può richiedere una settimana. Successivamente, ti invieremo una email per confermare che il reso è stato accettato e il rimborso richiesto alla nostra banca. L’importo accreditato sarà visibile nel tuo conto dopo 7 giorni lavorativi.